Tata Cara Pelayanan Pengaduan Nasabah

Tata Cara Pelayanan Pengaduan Nasabah


  • Tata Cara Pelayanan Pengaduan Nasabah


    Tata Cara Pelayanan Pengaduan Nasabah

    Proses Penanganan Pengaduan Nasabah PermataBank

    1. Nasabah dapat menyampaikan pengaduannya ke PermataBank melalui:
      a. Telepon ke PermataTel
      b. Telepon ke Client Service Group
      c. Datang ke Jaringan Cabang
      d. Email ke care@permatabank.co.id
      e. Mengirimkan surat resmi ke Manajemen PermataBank
    2. Petugas Bank akan menerima dan mencatat pengaduan Nasabah.
    3. Nasabah akan menerima nomor registrasi pengaduan yaitu CHS0000xxxxx.
    4. Petugas Bank akan menindaklanjuti pengaduan dan mendapatkan solusi, selanjutnya akan menyampaikan hasil penyelesaian pengaduan (melalui telepon, bertemu Nasabah, atau mengirimkan surat/email).
    5. Petugas Bank akan menyelesaikan pengaduan Nasabah sesuai Service Level Agreement (SLA) berdasarkan jenis pengaduan yang disampaikan. Jangka waktu minimal 2 hari kerja dan maksimal 20 hari kerja, jika penyelesaian memerlukan waktu > 20 hari kerja, maka Nasabah akan diberikan Surat Perpanjangan Jangka Waktu Penyelesaian.

    6. Jika Nasabah sepakat dengan hasil penyelesaian yang disampaikan petugas Bank, maka pengaduan Nasabah tersebut dianggap telah selesai.
    7. Sebaliknya, jika Nasabah tidak sepakat dengan hasil penyelesaian yang disampaikan petugas Bank, maka Nasabah disarankan dapat menghubungi kembali PermataTel atau mengirimkan surat resmi ke PermataBank. Selain itu, Nasabah dapat juga menggunakan penyelesaian melalui ExternalDispute Resolution (EDR), dengan pilihan, yaitu :

      a. Fasilitasi/Mediasi perbankan (terbatas) oleh Regulator (BI dan OJK)
      b. Penyelesaian di luar pengadilan, yaitu melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia (LAPSPI)

PermataTel

1500111 (fixed line/ponsel)

Hubungi Kami